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5. ENVOIS :

Les envois seront réalisés par la compagnie MRW (COURIER PONTEVEDRA, S.L.- B94119161 Adresse : POLG. INDT. O VAO, PARCELA-14 NAVE 2), N.º de téléphone du Sevice Client : depuis l’étranger  (0034) 902 300 400.

Les envois seront aussi réalisés par la compagnie DHL PARCEL PONTEVEDRA SPAIN S.L.U, N.º de téléphone du Sevice Client : depuis l’étranger  (0034) 902 123 030.

Les frais de livraison seront appliqués de la manière suivante :

frais de livraison

 Le délai de livraison est généralement compris entre 72H et 96H (jours ouvrés), en fonction de la destination et du mode de paiement choisi. Aussi après que la disponibilité de la marchandise a été confirmée et que le paiement intégral de la commande a été vérifié.

Le fournisseur n'assumera aucune responsabilité si la livraison du produit ou du service ne se réalise pas parce que les données fournies par l'utilisateur sont fausses, inexactes ou incomplètes.

 

La livraison sera considérée comme effectuée à l’instant où le transporteur aura remis les produits au client et que ce dernier, ou son mandataire, aura signé le récépissé de livraison.

Le client se doit de vérifier les produits lors de leur réception et d'exposer toutes les réserves et réclamations pouvant être justifiées sur le récépissé de livraison.

 

8. LIVRAISON DE LA COMMANDE

8.1 Adresse de livraison :

La livraison de la commande sera effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le client. Le fournisseur n'assume aucune responsabilité en cas de non livraison de la commande dû au fait que les données fournies par le client sont fausses, inexactes, incomplètes ou lorsque la livraison ne peut pas être effectuée pour des raisons extérieures à la société de livraison mandatée à cet effet, telle que l'absence du destinataire.

La livraison de la commande se fera pendant les heures de bureau.

En dépit de ce qui précède, le fournisseur a adopté les mesures exigées de la part d'un commerçant diligent afin que la livraison puisse être effectuée dans le délai convenu, de sorte qu'aucune responsabilité ne pourra lui être imputée.

 

Les envois sont uniquement acheminés vers les destinations suivantes : Espagne (péninsule), Allemagne (sauf l'île d'Heligoland), Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Finlande, France Métropolitaine uniquement (DOM-TOM exclus), Grèce, Irlande, Italie (sauf Libigno , Campione et les eaux italiennes du lac de Lugano), Liechtenstein, Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, Portugal (continental uniquement), Royaume-Uni (à l'exception des îles Anglo-Normandes et de Gibraltar), Suède. Pour les autres pays non mentionnés, envoyez-nous un e-mail (info@shopmyseke.com).

 

MYSEKE mettra tout en œuvre pour que votre commande soit livrée dans les délais figurant sur notre site et à la date de confirmation de la commande.

 

8.2 Délais de livraison :

Ils correspondent à ceux indiquées sur la fiche de chaque produit. En cas d’indisponibilité d’un produit au moment de l'achat, notre service clientèle pourra vous fournir des informations sur la disponibilité et le délai de livraison.

 

Si vous avez commandé plusieurs produits dans une même commande, n'oubliez pas qu'ils peuvent avoir des dates de disponibilité différentes, auquel cas vous pourriez les recevoir à des dates différentes. Veuillez noter qu'en cas d’indisponibilité de l'une des références lors de l'expédition, vous avez le droit d'annuler la commande à tout moment avant l’envoi en contactant notre service clientèle à l'adresse e-mail suivante : info@shopmyseke.com en indiquant le numéro de votre commande.

 

8.3 Confirmation de l'envoi :

Au moment où votre commande sera remise à notre transporteur, nous vous enverrons une confirmation de l'envoi à l'adresse e-mail que vous nous avez indiquée lors de la commande. Lors de la confirmation d'expédition, il vous sera indiqué le numéro de suivi de colis correspondant afin que vous puissiez le suivre via le site internet de notre transporteur.

 

8.4 Dommages à la livraison :

Les produits sont livrés dans un emballage sécurisé.

Si, au moment de la livraison, vous constatez de façon visible et claire, sans qu'il soit nécessaire de manipuler les emballages d'expédition ni celui du produit, qu’un produit présente des défauts causés par le transport, ou une erreur dans la marchandise reçue, vous devez détailler ce constat sur le récépissé que vous signez au transporteur et contacter immédiatement notre service clientèle au 0034 692 28 57 15 ou par e-mail: info@shopmyseke.com dans les 24 heures suivant la réception pour pouvoir exiger le retour du ou des produits concerné(s) et procéder à leur remplacement dans des conditions optimales ou bien procéder au remboursement du prix payé pour ce dernier selon ce que vous nous aurez indiqué dans votre e-mail.

 

Un récipissé de livraison ne faisant état d’aucun dommage équivaut à un produit dont l'emballage est en parfait état.

De même, si des dommages sont détectés sur le produit une fois le produit déballé et que l’emballage est en parfait état, le client dispose d'un délai de 24 heures à compter de la réception pour contacter notre service clientèle au 0034 692 28 57 15 ou par e-mail : info@shopmyseke.com

 

Dans un délai de 24 heures après livraison, aucune réclamation ne sera acceptée pour les dommages causés au produit.

 

9. DROIT DE RÉTRACTATION :

9.1 DOCUMENT D'INFORMATION SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION

Base normative Art. 97.1.I) LGDCU

Droit de rétractation:

Vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de quatorze jours calendaires . Le délai de rétractation expire quatorze jours après la date où vous ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier par e-mail :

Enrique M. Couto - Shopmyseke, Calle Pintor Manuel Colmeiro, 4, 36003 PontevedraTelefono: 0034 692 28 57 15, info@shopmyseke.com, votre décision de vous rétracter, par le biais d'une déclaration sans équivoque.

Vous pourrez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, même si son utilisation n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison différent du mode de livraison le moins coûteux que nous offrons normalement) sans aucun retard inapproprié et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Nous procéderons audit remboursement à travers le même moyen de paiement utilisé par vos soins lors de la transaction initiale, à moins que vous n'en ayez expressément convenu autrement ; dans tous les cas, vous ne devrez engager aucune dépense comme conséquence du remboursement.

Nous pourrons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous recevions la marchandise retournée ou jusqu'à ce que vous nous ayez présenté une preuve de retour de cette dernière, en fonction de la condition remplie en premier.

Vous devrez nous retourner ou livrer directement les biens ou à DHL / MRW, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendrier à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision de vous rétracter. La date limite du retour sera considérée comme respectée si les marchandises sont retournées avant la fin de cette période. [Vous devrez assumer les coûts directs du retour des marchandises].

Vous serez tenu pour responsable de la diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

 EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION POUR CERTAINES MARCHANDISES

Base normative

Art. 97.1.l) LGDCU, 103 LGDCU.

Exceptions au droit de rétractation:

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats faisant référence à :

La fourniture de produits pouvant se détériorer ou expirer rapidement.

La fourniture de produits scellés ne pouvant pas être retournés pour des raisons de protection sanitaires ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

9.2 Retour de produit défectueux :

Le client devra informer MYSEKE du défaut de conformité du produit dans les 24 heures après en avoir pris connaissance. Dans le cas où le produit est défectueux d’origine, vous devrez nous envoyer un e-mail à info@shopmyseke.com avec le numéro de commande nous expliquant la raison du retour. Notre service clientèle vous contactera par e-mail ou par téléphone afin de vous indiquer comment procéder pour nous renvoyer le produit défectueux et vous fournir un numéro de retour.

 

Le ou les produits de la commande doivent être renvoyés à l'adresse que nous vous communiquerons accompagné de tous les éléments avec lesquels il a été livré en parfait état, sans dommage ni marque dénotant un usage inapproprié du produit ou différent de la nature de ce dernier.

 

Une fois que le produit défectueux a été reçu conformément à ces exigences et qu'il est vérifié que le produit présente un défaut d’origine, nous vous contacterons afin de gérer la substitution, la réduction ou la résiliation du contrat. Dans tous ces cas, les frais seront à la charge de MYSEKE.

 

9.3 Retour de produit non défectueux :

Si lors du retour du produit, il ne présente aucun défaut et que les motifs de son retour sont un manque connaissance ou une mauvaise utilisation, MYSEKE vous contactera pour vous indiquer les étapes à suivre pour la récupération du produit.

 

Les frais d'expédition engendrés par le retour d'un produit qui ne présente aucun défaut seront à la charge du client et MYSEKE ne procédera à son expédition qu'après réception du paiement anticipé des frais de transport. La vérification par MYSEKE que le produit faisant l’objet du retour a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise protection lors de l'expédition peut entraîner l'annulation de la Garantie ou une diminution de la valeur du produit.

 

9.4 Echange à cause d’une erreur dans la commande de la part de MYSEKE :

Si le produit ne correspond pas à la commande passée, à cause d’une erreur imputable à la société, le client devra le communiquer par e-mail à la société le plus tôt possible ; MYSEKE prendra en charge les frais de collecte du produit envoyé par erreur et la livraison du produit correct correspondant à la commande passée.

 

9.5 Vérification des retours :

La vérification des produits retournés seront à la charge de MYSEKE. Une fois dans leurs installations, la société vérifiera que leur réception est conforme aux exigences définies à la section 9.1. Le non-respect de ces exigences peut entraîner l’annulation de la Garantie ou occasionner une diminution de la valeur du produit.

Dans le cas où il manque l’un des éléments, le produit sera renvoyé à votre domicile avec une note indiquant le contenu manquant.

 

9.6 Exception au droit de rétractation

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :

- les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

- les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

- les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

L'emballage d'origine envoyé par Myseke est doté d’un système de double livraison, ainsi vous devrez retourner les produits en utilisant le même colis. Consultez les instructions qui se trouvent à l'intérieur du colis.

Merci beaucoup,

 

MYSEKE